מדיניות החזרים והחזרות (Refund Policy)
ב־Mizyan Fashion שביעות הרצון שלכם חשובה לנו. אם אינכם מרוצים מהרכישה, אנחנו כאן כדי לעזור.
זכאות להחזר/החזרה
ניתן לבקש החזר/החזרה עבור פריטים שעומדים בתנאים הבאים:
• הפריט לא נעשה בו שימוש, לא נשטף ונשמר במצבו המקורי
• כל התוויות (Tags) והאריזה המקורית קיימים ושלמים
• הבקשה נשלחת בתוך 14 ימים מקבלת ההזמנה
• פריטים שנלבשו, ניזוקו או הוחזרו ללא אריזה/תוויות מקוריות עשויים שלא להיות זכאים להחזר
• ההחזר יאושר רק לאחר בדיקת הפריט במרכז/כתובת ההחזרה שלנו
איך מבקשים החזר/החזרה
כדי להתחיל בקשת החזר/החזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות עם:
• מספר ההזמנה
• תיאור קצר של הבעיה/הסיבה להחזרה
• (מומלץ) תמונה במקרה של פגם/נזק
נחזור אליכם עם הנחיות להחזרה.
ביטול הזמנה לפני משלוח
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, ניתן לבקש ביטול. לאחר אישור הביטול, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהתאם לזמני הטיפול המפורטים בהמשך.
אם ההזמנה כבר נשלחה — היא תטופל לפי מדיניות ההחזרות וההחזרים בעמוד זה.
משלוח החזרה
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום/שגוי
• מומלץ לשלוח עם מספר מעקב (Tracked Shipping)
• אין דמי טיפול / Restocking Fee
• האחריות על הגעת החבילה לכתובת ההחזרה היא של הלקוח (לכן מומלץ משלוח עם מעקב)
טיפול בהחזר כספי
לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, נעדכן האם ההחזר אושר או נדחה.
החזרים מאושרים יוחזרו לאמצעי התשלום המקורי עד 14 ימי עסקים (בהתאם לבנק/ספק התשלום).
• אם בוצעה רכישה במזומן לשליח (COD) — ההחזר יתבצע בהעברה/אמצעי שיוסכם מול הלקוח לאחר בדיקה ואישור ההחזר.
• דמי משלוח מקוריים (אם שולמו) אינם מוחזרים, אלא במקרה של מוצר פגום/שגוי או טעות מצידנו.
החלפות (Exchanges)
מעוניינים בהחלפה למידה/צבע אחר? צרו קשר ונעזור לפי זמינות במלאי.
מוצר פגום / שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום, תקול או שגוי — יש להודיע לנו בתוך 48 שעות מרגע המסירה.
במקרים כאלה נספק החלפה או החזר מלא, בהתאם למקרה.
מוצרים שאינם זכאים להחזר
החזר/החזרה עשויים שלא להתאפשר במקרים הבאים:
• שימוש/לבישה/כביסה של הפריט
• נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר
• היעדר תוויות/אריזה מקורית
• החזרה שלא בהתאם להנחיות שנמסרו על ידי שירות הלקוחות
• פריטי סוף עונה/מבצע/Outlet שסומנו כ”מכירה סופית” (אם צוין בעמוד המוצר)
הערות חשובות
• חובה ליצור קשר לפני שליחת כל פריט חזרה כדי לקבל הנחיות החזרה מדויקות
• עלות משלוח ההחזרה משולמת על ידי הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום/שגוי
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות לא לאשר החזר במקרים של שימוש/נזק/חוסר באריזה או תוויות מקוריות
יצירת קשר וכתובת החזרה
לפניות בנושא החזרה/החזר יש לשלוח הודעה עם מספר הזמנה:
Mizyan Fashion
כתובת:
Alkuds St 197, Baqa al-Gharbiyye, Haifa District 3010000, Israel
טלפון/וואטסאפ:
אימייל:
אתר:
https://www.mizyan-fashion.com/
עוסק מורשה / ח.פ:
318765872